(Uol) – A pandemia causada pelo coronavírus fez nascer um novo consumidor. Ele é mais consciente, seletivo, tecnológico e disposto a economizar. Essa mudança, entretanto, não fará parte de um “novo normal” no futuro. As atitudes já foram incorporadas pela população.
Essas são algumas das conclusões da pesquisa “consumidores e a nova realidade”, realizada pela KPMG. O estudo ouviu mais de 12 mil pessoas, de 12 países, incluindo Brasil, no primeiro semestre deste ano.
A primeira onda do estudo mostra que, na hora da compra, os consumidores brasileiros priorizam a relação custo-benefício (82%), a facilidade (73%), a segurança (71%) e a confiança na marca (68%).
Outro ponto destacado pela consultoria é a “sabedoria digital”. O canal digital foi massivamente incorporado durante a crise e veio para ficar, tanto no grande varejo como nas pequenas e médias empresas, que entram pela primeira vez nesse formato.