Por Yolanda Fordelone
(Uol) – Parece que foi ontem, mas já passou quase um ano de confinamento, no caso, em nossas casas. O coronavírus mudou não só a nossa rotina, mas a maneira como consumimos e nos relacionamos com as marcas. Abaixo, listo alguns comportamentos desse novo consumidor pós-quarentena:
- Maior consumo online – pesquisa recente publicada na Folha aponta que 30% dos ecommerces criados na pandemia devem permanecer
- Atenção à entrega – se as compras online cresceram, o cuidado com a logística também. O consumidor passou a ficar mais atento para o prazo de entrega e o custo.
- Qualidade do atendimento – Já que o comprador não consegue ver o produto ao vivo, ter um atendimento que tire todas as dúvidas e que seja ágil é essencial para que no fim, a pessoa decida fechar a compra.